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谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时

奥巴马在计划一次政变吗?女人是邪恶的吗?有几位总统在KKK?共和党人是纳粹?谷歌的一些直接答案可能会出现惊人的错误。

谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时
谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时

我们又见面了。谷歌之所以陷入困境之中,是因为我称其为“一个真正的答案”,它特别强调了一个搜索列表,而不是所有其他的搜索结果,就好像这是最好的答案。这是一个问题,因为有时候这些答案是非常错误的。

当谷歌弄错事实

上月底,谷歌被发现列出了数名美国总统是三K党的成员,尽管没有确凿的证据表明其中有任何一个是这样的:

谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时
谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时

这里所发生的事情被称为“特色代码片段”,谷歌已经在它通常显示的10个网络列表中进行了一个,并将其放入一个特殊的框中,以突出显示它似乎是所有结果中最好的一个,这个列表可以完全回答你的问题。

我已经把谷歌的“一个真正的答案”称为“一个真正的答案”,因为它对我来说是有效的。谷歌对这个问题表达了如此多的信心,以至于它把它提升到了所有其他的地方。当他们通过Google Home的语音助手,谷歌对功能片段的信念尤其深刻:

再来一个。据我所知,没有美国总统在KKK工作过,但是却谷歌列出了其中的5个。

——Danny Sullivan(@dann沙利文)于2017年3月5日发表

昨天,美国总统Donald Trump 指责前总统Barack Obama 窃听他,导致一些人认为奥巴马策划了一场政变。事实上,如果你输入“是奥巴马的……”,这是谷歌目前所建议的最重要的事情之一。在谷歌的搜索框中,这表明这是一个具有一定程度的搜索:

谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时
谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时

出于对结果的好奇,我昨天尝试了一下,并发现谷歌的一个真实答案告诉我,事实上,奥巴马正计划发动一场政变,尽管他似乎来得太晚了。

谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时
谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时

当然,如果你再往下看,你会看到ABC新闻的故事揭穿了这个谣言。谷歌的搜索算法和机器学习技术并没有让这一事实变得不那么重要,它认为,一些荒谬的阴谋论应该被赋予一个更大的位置。更糟糕的是,当你在Google Home听它的时候:

我知道@ruskin147已经分享了这一信息,但这是我自己的Google Home告诉我奥巴马计划发动一场政变。

——Danny Sullivan(@dann沙利文)于2017年3月5日发表

在这种情况下,很多人认为这些问题的答案是右翼人士公开行动的结果,他们知道如何操纵谷歌去做他们想做的事情。

事实并非如此。人们确实可以做一些事情来增加成为一个特色代码片段的机会,但是我所回顾的大多数问题的例子并不是故意的。相反,它们似乎是谷歌算法排名和机器学习做出糟糕选择的结果。这些错误的猜测也同样是机会性犯罪者,正如这个例子告诉人们的,共和党和纳粹是一样的:

Google Home:“是的,共和党人=纳粹”

——Danny Sullivan(@dann沙利文)于2017年3月5日发表

对于任何一个谷歌似乎倾向于支持政治立场的例子,相信我,你可以想出另一个例子,它似乎支持相反的观点。大多数人不知道这一点的原因是,他们通常会在不进行测试的情况下,尝试支持一个视图的搜索,看看当他们做另一个视图时会发生什么事情。

一个正确答案的转折点?

上个月KKK的例子对我来说是个转折点,谷歌在“一个真实的答案”上犯了错误。这不是一个新问题。这是一个随着时间的推移被允许溃烂恶化的一个。

2014年,我们还没有关于如何吃寿司的可靠答案。同年,你可以看到谷歌宣称Barack Obama是美国的国王。令人难以置信的是,在我们的报告发表后,我们自己的文章成为了宣布奥巴马国王的新来源,页面保留到今天:

谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时
谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时

2015年,我们得到了一个宗教问题的答案,就是恐龙究竟发生了什么?

谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时
谷歌的“一个真正的答案”问题——当有特色的代码片段出现问题时

在我们那个时候,谷歌在那一年写错了一篇文章。但这并不是这种尴尬的结束。去年最糟糕的是,你可以听谷歌的一个真实答案,为什么女性是邪恶的:

Google Home在周五对“女人是邪恶的”给出了可怕的回答。

——Danny Sullivan(@Danny Sullivan)2016年12月4日

在KKK的例子出现之后,我打算在一周左右的时间里写我现在正在做的文章,基本上,“是时候做一个真实的答案了吗?”但上周,The Outline的Adrianne Jeffries打电话来讨论同样的问题,即谷歌特色片段中越来越多的问题。谷歌特色的代码片段比假新闻更糟糕,我强烈建议任何人都去阅读她的文章。她介绍了我在上面分享的一些例子,以及其他许多有问题的例子。有大量的讨论关于什么,如果有的话,可以和应该做什么。

关闭一个正确的答案?

对于谷歌来说,最简单的解决方案是停止使用功能片段,放弃为某些搜索提供“一个真实答案”的想法。

这并不意味着谷歌不会因为不好的结果而受到批评。毕竟,有特色的片段来自于所呈现的10个网页列表中的一个。其中一个或多个上市公司可能仍然存在问题。但至少一个有问题的结果不会被提升到如此高的地位,让谷歌受到更大的批评。从无益的方面来说,关闭它们意味着谷歌无法为许多其他的情况提供直接的答案,因为在这些情况下,拥有它们是很有帮助的。这样做是对谷歌的底线。

谷歌失去了一个真实答案是财务损失

可以说,搜索领域的下一个大增长领域是语音激活助手,它可以在我们家中要求设备提供答案。亚马逊Echo和Google Home在这里进行了针锋相对的竞争。正如我所报道的,在涉及到一系列问题的时候,谷歌的家轻而易举地击败了亚马逊Echo。看看下面这个例子,我在这里问了Amazon Echo和Google Home,是否豚鼠可以吃葡萄:

我清楚地记得我第一次想到这个问题的时候。我打开了冰箱。我的豚鼠听到我在厨房里,开始尖叫着要吃点东西。我看到冰箱里的葡萄,不知道他是否能吃。通常情况下,这意味着要关闭冰箱,找到我的手机或电脑来输入一个查询结果。但是我把这个问题告诉了厨房里的Google Home,得到了一个直接的答案。

这是一种不可思议的竞争优势,在提供答案的时候,谷歌已经超越了亚马逊,苹果和微软。而其他的则被严格限制在数据库和审查资源的直接回答中。这使得他们不那么容易产生问题的结果,但是对于人们所拥有的广泛的查询也没有太大的帮助。

关闭功能片段意味着谷歌将失去Google Home的竞争优势,以及对智能手机的口头查询。这就是为什么我认为这不太可能发生的原因,谷歌可能会容忍它的有问题的“一个真实的答案”,因为它认为这对其用户来说是更大的好处,并且在保持它们的竞争地位方面具有竞争力。

减轻问题的方法

是否有一种方法可以让谷歌保留那些有特色的代码片段,而不会带来问题的结果?不完美的。谷歌每天处理超过50亿次的查询,即使有特色的片段显示在当前的15%(根据Moz SERP的功能跟踪器),每天也有将近10亿的真实答案。人类不能对所有这些进行审查。

但谷歌可以考虑在搜索结果时不显示其网页搜索结果中的特色片段。没有什么特别的需要,可以用这种方法来提升一个答案。通过丢失这个显示,它可能会迫使用户更好地使用他们自己的批判性思维技能来评估他们提供的10个可能的答案。

对于语音查询,有一个正确的答案,当它是正确的,这无疑是有帮助的。为了更好地改善这一状况,谷歌可能会重新访问它允许的网站作为资源。这可能包括对他们的审查,就像谷歌新闻一样。或者,它可以利用一些算法系统来确定一个站点是否具有足够的权威性。

即便如此,它仍然不是完美的。Slate是一个广受尊重的网站,我认为它会通过谷歌的任何审查,或者谷歌可能会实施的任何算法排名权重检查。这意味着,如果你问特朗普是否偏执,那么谷歌在Slate上的一个真正答案仍然是:

对于那些认为Google&Google Home的“一个真正的答案”扭曲右翼疯狂的人来说,特朗普被证明是一个偏执狂。

——Danny Sullivan(@Danny Sullivan)2017年3月5日

这个回答不仅肯定了特朗普的偏执,而且基于Slate发表的政治观点,他也有精神疾病,但是没有任何医学诊断。

或许,谷歌还能进一步缓解这一问题,更好地解释这些是真实的猜测。在上面的例子中,就像谷歌阅读所有的特色代码片段一样,它从源代码开始,说“根据……”也许谷歌应该更诚实一些。“这是我们最好的猜测。根据…。或者,“我们不确定这是不是正确的,但是根据……”

也许会有更好的措辞。而是只是简单地说“根据……”“目前还不觉得有足够的免责声明。

在网络上,谷歌提供了一个“关于这个结果”的链接,这个链接指向一个页面,解释了什么是“片段”。其次,还有一个“反馈”链接,可以让人们提出如果一个有特色的代码片段是坏的。在提纲的故事中,它发现反馈链接确实可以在几天内奏效。但这取决于人们在搜索报告中有问题的片段——而且有很好的理由说明这可能不会发生。

毕竟,那些寻找“共和党法西斯分子”或“奥巴马计划发动政变”的人,可能会对那些声称这两个观点都是正确的答案感到满意,不管这些答案是否属实,因为它们强化了现存的先入之见。那些最可能反对这些答案的人可能根本就不会进行这样的搜索。

谷歌是怎么看待这一切的呢?以下是该公司今天给我的评论:

搜索中的特色片段提供了一个自动的和算法排名匹配的搜索查询,而内容来自第三方站点。但不幸的是,有些情况下,我们在网站上提供了不恰当或有误导性的内容。当我们收到一个违反我们的策略的特性片段时,我们会快速地删除它们,这是我们在本例中所做的。对于可能造成的任何冒犯,我们深表歉意。

最后,我不知道有一个完美的答案。但谷歌显然需要做点什么。这个问题已经进入第三年,随着“后真相”时代的发展,我们的家庭助理和设备也会变得更加深刻,我们的家庭助理和设备也会告诉我们真相。

欢迎与我们交流您的想法。

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