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六大步骤提高用户体验度与忠诚度

六大步骤提高用户体验度与忠诚度

用户体验推动着购买的决策。例如,网络推销者评分量化客户忠诚度的指标包含了对客户偏好、期望和对客户体验性能的反馈的宝贵意见。数字化和移动性的发展已经对顾客的行为产生了迅速的影响,下面的步骤对于先进的商业组织来说是至关重要的。

六大步骤提高用户体验度与忠诚度
六大步骤提高用户体验度与忠诚度

1.了解您的用户

消费者在购买移动设备上花费了相当大的一部分。在产品搜索、选择和购买方面,社交媒体交互和网页浏览创造了一个丰富的观察用户体验的数字足迹。客户体验的简单的检查应该从分析这些信息开始,以更好地理解客户的经验和他们的需求和偏好。

2.赢在微小的瞬间

明晰所有与客户接触的点和与品牌的互动。每一刻都为企业组织吸引客户提供了宝贵的机会。成功参与其中与否本质上取决于为客户提供的体验质量。

3.专注于体验——不仅仅是客户体验

在客户排队结帐之前,购买决策就会发生。事实上,客户的决策在每一个层面都受到影响——通常是在与品牌本身的互动之前和之后。衡量所有用户参与的体验,为不断增长的目标市场建立端到端的忠诚度提升策略,而这些策略可能不会直接涉及到直接购买你的产品。使用网络推销者评分的得分来决定你的客户体验的性能,并努解决在每一个接触点影响客户体验的独特的挑战。

4.为人类开发以数字为中心的策略

现在的客户比以往任何时候都要更加精通技术。移动和互联网技术的便利已经影响了客户的行为和他们对品质购买体验的感知。然而,商业组织缺乏关键的移动优先或数字优先的业务和营销策略来吸引现代的客户。同时,品牌还必须通过建立以人为中心的服务、设计和体验,在所有渠道中提供统一的客户体验。

5.设想顾客期望

分析留下的数字足迹可以让品牌明确顾客的期望。了解哪些客户价值推动提升品牌忠诚度,并根据这些价值评估企业的业绩。基于客户期望设计的体验只是故事的一半。实施这些战略要求企业将人员、流程和产品以及组织目标,都在以客户为中心的体验要求下开发。

6.研究情感指标

专注于情感和实用的指标。情感指标包括客户调查,评论,反馈,投诉,建议和网络推销者评分,其中有有关客户体验表现的深入信息。量化情感价值使品牌能够建立对营销策略的准确评估,并满足客户的独特需求。这些信息进一步补充了渠道完成率,可用性,解决时间和质量得分等实用性指标。